Politica di rimborso

Resi, rimborsi, annullamenti, diritto di recesso e cambi

La presente informativa disciplina le richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti ordine, diritto di recesso, richieste online, eventuale Resi Self-Service Shopify e cambi taglia, colore o prodotto.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile.

La richiesta può essere inviata tramite:

Il cliente non è tenuto a indicare il motivo del recesso.

Il diritto di recesso non va confuso con l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.

Diritto di recesso online

Per gli acquisti effettuati online, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche tramite eventuali strumenti elettronici disponibili sul sito.

Se il sito mette a disposizione una funzione elettronica di recesso, un pulsante, un link, una procedura digitale o una funzione Shopify come “Resi Self-Service”, il cliente può utilizzare tale strumento per inviare la richiesta.

Salvo diversa configurazione tecnica del sito, il cliente può esercitare il diritto di recesso anche tramite email o WhatsApp ai recapiti indicati.

La richiesta inviata online non comporta automaticamente l’approvazione definitiva del reso o del rimborso, perché il prodotto restituito deve essere ricevuto e verificato dal venditore.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.

La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

  • reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
  • spese di spedizione del reso a carico del cliente, salvo errore del venditore, prodotto difettoso, prodotto errato o prodotto non conforme;
  • verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
  • rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diversa gestione consentita.
  • I prodotti in saldo non sono soggetti a reso o cambio

Per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.

Il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.

La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

Cambi taglia, colore o prodotto

I cambi taglia, colore o prodotto non sono gestiti automaticamente tramite Resi Self-Service.

Il cliente deve contattare l’assistenza tramite WhatsApp o email prima di inviare qualsiasi prodotto.

Il cambio è soggetto a:

  • disponibilità dell’articolo richiesto;
  • verifica delle condizioni del prodotto restituito;
  • eventuali differenze di prezzo;
  • eventuali costi di spedizione;
  • conferma dell’assistenza.

Il venditore non garantisce la disponibilità del prodotto richiesto per il cambio fino alla conferma dell’assistenza.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito:

  • integro;
  • non utilizzato;
  • non lavato;
  • non danneggiato;
  • completo di etichette;
  • completo di accessori, imballo e contenuto originale.

Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come avverrebbe normalmente in negozio.

In caso di prodotto restituito danneggiato, usato oltre quanto necessario, incompleto, lavato, alterato o non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Spese di reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo:

  • errore del venditore;
  • prodotto difettoso;
  • prodotto errato;
  • prodotto non conforme;
  • diversa indicazione commerciale comunicata dal venditore.

Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione del reso dopo aver ricevuto le istruzioni operative dall’assistenza clienti o dalla procedura disponibile sul sito.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco di reso fino alla consegna al venditore.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.

Indirizzo di reso

L’indirizzo corretto per la spedizione del reso sarà comunicato dall’assistenza clienti dopo l’apertura della richiesta.

Il cliente non deve spedire prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni operative.

Nel pacco di reso dovrà essere inserito un riferimento all’ordine, indicando nome, cognome e numero ordine.

Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene gestito dopo la ricezione del reso e la verifica delle condizioni del prodotto.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, salvo diverso accordo o diversa gestione consentita.

Il venditore può attendere la ricezione del prodotto restituito o una prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali costi supplementari scelti dal cliente, come spedizioni speciali o servizi aggiuntivi rispetto alla consegna standard, potrebbero non essere rimborsabili se non previsto dalla legge.

Prodotti difettosi, errati o danneggiati

In caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato, il cliente deve contattare l’assistenza indicando:

  • numero ordine;
  • descrizione del problema;
  • foto del prodotto;
  • foto dell’imballo, se utile.

In caso di errore imputabile al venditore o prodotto non conforme, la gestione avverrà secondo la normativa applicabile, senza addebitare al cliente costi non dovuti.

Se il prodotto viene rispedito per verifica e viene accertato un difetto di conformità, il venditore gestirà il rimborso o la soluzione prevista dalla legge, incluse le spese di spedizione dovute.

Se invece, dopo la verifica, il prodotto non risulta difettoso o non conforme, il venditore informerà il cliente sulle modalità di restituzione del prodotto.

Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.

La garanzia legale non copre danni causati da uso improprio, normale usura, lavaggio non conforme alle istruzioni, manomissioni, negligenza o danneggiamenti successivi alla consegna non imputabili al venditore.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Non sono attualmente indicate categorie specifiche escluse dal diritto di recesso.

Restano ferme le eventuali esclusioni previste dalla normativa applicabile ove pertinenti.

Annullamento ordine standard prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga preparato, affidato al corriere o spedito.

La richiesta può essere inviata tramite:

Se l’ordine è già stato preparato, spedito o affidato al corriere, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard.

In questo caso il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.

Annullamento opzioni di acquisto Shopify

Non risultano attualmente indicate opzioni di acquisto Shopify quali abbonamenti, preordini, formule try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.

Pertanto, la disciplina relativa all’annullamento delle opzioni di acquisto non trova applicazione come sezione autonoma.

Klarna, PayPal, carta, contrassegno e altri metodi di pagamento non sono di per sé opzioni di acquisto Shopify. Sono semplicemente metodi di pagamento.

Resta ferma la possibilità di richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione e di esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.